Assistant téléphonique IA · Suisse romande
Vos clients ne laissent pas de message. Ils appellent le suivant.
Le Répondeur Romand est un assistant téléphonique à intelligence artificielle qui décroche quand vous ne pouvez pas. Il note toute la demande et vous l'envoie par e-mail. Vous répondez d'un clic, puis l'appelant reçoit automatiquement un SMS à votre nom. Ou vous le rappelez avec son numéro qui est inscrit dans l'e-mail.
CHF 29.– par mois · sans engagement · premier mois garanti
Un appel, et ce que vous recevez juste après.
Ici une réservation au restaurant. Un appel manqué, c'est une table vide et un client chez le voisin.
Ici une fuite d'eau annoncée à une régie. Un appel manqué, c'est un locataire qui rappelle toutes les vingt minutes.
Ici un projet de cuisine chez un agenceur. Un appel manqué, c'est un devis à cinq chiffres qui part chez le voisin.
Ici des toilettes bouchées chez un installateur sanitaire. Un appel manqué, c'est un client qui appelle le suivant de la liste.
Le Répondeur
La Tablée, bonjour, assistant automatique, appel enregistré. Je vous écoute.
Appelant
Oui, bonjour. J'aimerais réserver une table pour samedi prochain, s'il vous plaît.
Le Répondeur
Samedi prochain, très bien. Pour que je note juste, c'est pour le 26 septembre, c'est bien ça ?
Appelant
Oui, c'est ça, exactement.
Le Répondeur
Merci, je note pour le 26 septembre. À quelle heure souhaitez-vous venir ?
Appelant
Pour dix-neuf heures, s'il vous plaît.
Le Répondeur
D'accord, dix-neuf heures. Vous serez combien de personnes ?
Appelant
Alors, on sera quatre, deux couples, donc quatre personnes.
Le Répondeur
À quatre, parfait. Vous pouvez me donner un nom pour la réservation et l'épeler, s'il vous plaît ?
Appelant
Oui. Alors, juste avant, je précise quand même. Déjà, on aura aussi un bébé, donc ça serait super si vous arriviez à prévoir une chaise haute. Et puis ma femme qui sera là est intolérante au gluten. Dernier point aussi, un de mes amis aime bien les endroits isolés, donc ce serait bien si vous pouviez nous réserver une table isolée.
Le Répondeur
Un bébé et une chaise haute, très bien. Intolérance au gluten pour votre femme, je note. Pour la table isolée, je transmets la demande, mais c'est le restaurant qui confirmera. Vous pouvez m'épeler le nom pour la réservation ?
Appelant
Oui, bien sûr. C'est Robert, R-O-B-E-R-T.
Le Répondeur
Robert, c'est bien ça ?
Appelant
Exactement, oui.
Le Répondeur
Merci. Une chose encore, le soufflé chaud à l'abricot se commande à l'avance. Vous voulez que je le note ?
Appelant
Écoutez, non, c'est gentil. Par contre, juste une dernière petite correction, déplacez plutôt pour vingt heures, s'il vous plaît.
Le Répondeur
Très bien, je note pour vingt heures à la place. Il y a autre chose ?
Appelant
Non, c'est tout bon.
Le Répondeur
Donc une table pour quatre personnes, le 26 septembre à vingt heures, au nom de Robert, avec une chaise haute pour un bébé, une intolérance au gluten, et une demande pour une table isolée. Je n'ai rien oublié ?
Appelant
Non, c'est tout bon.
Le Répondeur
C'est noté, le restaurant vous confirmera rapidement. Merci de votre appel, et au plaisir de vous accueillir le 26 septembre.
Appelant
Merci, au revoir.
Le Répondeur
Régie des Tilleuls, bonjour, assistant automatique, appel enregistré. Je vous écoute.
Appelant
Oui, bonjour. Monsieur Rochat à l'appareil. Écoutez, je vous appelle parce que j'ai une fuite d'eau de mon évier dans ma cuisine, et c'est assez problématique.
Le Répondeur
Une fuite, c'est embêtant. Je vais noter tout ça pour la gérance. Vous pouvez me donner la commune où se trouve votre immeuble ?
Appelant
Oui, écoutez, je peux même vous donner l'adresse directement, c'est peut-être un peu plus simple. J'habite rue des Chantiers 18, à Morges. Je suis au 3e étage, je loue l'appartement, je ne sais pas si ça peut vous aider.
Le Répondeur
D'accord, Morges, rue des Chantiers 18, 3e étage. Vous pouvez m'épeler votre nom, s'il vous plaît ?
Appelant
Oui, bien sûr. Donc Rochat, R-O-C-H-A-T.
Le Répondeur
Rochat, c'est bien ça ?
Appelant
Exactement, oui.
Le Répondeur
Est-ce que l'eau coule encore en ce moment ?
Appelant
Oui. J'ai mis un chiffon autour, évidemment, pour que ça arrête un peu de couler. Mais ça coule toujours, et ce n'est qu'une question de temps.
Le Répondeur
Je comprends, ce n'est pas agréable. Est-ce que la fuite touche seulement votre appartement, ou est-ce que ça commence à descendre chez le voisin du dessous ?
Appelant
Non, pour l'instant ça ne touche que mon appartement, parce que j'ai réagi assez vite. Mais voilà, c'est une fuite, donc au bout d'un moment ça continue.
Le Répondeur
Je note tout ça et je le transmets à la gérance. Il y a autre chose ?
Appelant
Non, c'est tout bon. Merci beaucoup.
Le Répondeur
Donc l'immeuble de Morges, rue des Chantiers 18, 3e étage, la fuite d'eau sous l'évier, au nom de Rochat, et l'eau qui coule encore sans impact chez le voisin pour l'instant. Je n'ai rien oublié ?
Appelant
Non, c'est tout bon. Marquez quand même bien que c'est urgent, mais c'est tout bon, oui.
Le Répondeur
C'est noté, je transmets à la gérance et je marque la demande en urgent. Merci de votre appel, et bonne journée.
Le Répondeur
Cuisine des Érables, bonjour. Assistant automatique, appel enregistré. Je vous écoute.
Appelant
Oui, bonjour. Monsieur Pontier à l'appareil. Écoutez, je vous appelle parce qu'avec ma femme, on vient récemment d'acheter un appartement. J'aimerais bien refaire la cuisine, enfin voilà, je vous appelle un petit peu pour savoir ce qui serait possible de faire.
Le Répondeur
C'est un beau projet, merci pour votre appel. C'est pour la cuisine de votre nouvel appartement, d'accord. Vous avez déjà une idée de ce que vous voulez, ou c'est encore ouvert ?
Appelant
Ouais, écoutez, oui, oui, on a une idée assez précise, on va dire. Alors, c'est assez simple, pour être honnête, mais voilà. Grosso modo, la cuisine en elle-même est assez simple, hein. On a des plaques, un four, un frigo, une armoire. Ce qu'on aimerait faire, c'est vraiment simplement moderniser chaque élément. On n'aimerait pas changer la disposition, pas ajouter d'éléments, vraiment juste moderniser ce qui est déjà en place.
Le Répondeur
Moderniser les éléments existants, sans changer la disposition, d'accord. C'est un projet de rénovation alors. Vous êtes propriétaire de l'appartement, c'est bien ça ?
Appelant
Oui, c'est ça, exactement, oui.
Le Répondeur
Propriétaire, d'accord. Vous êtes dans quelle commune ?
Appelant
On est dans la commune de Bavois.
Le Répondeur
Bavois, d'accord. Vous aimeriez que la nouvelle cuisine soit prête pour quand ?
Appelant
Euh, ben écoutez, alors, peut-être juste avant, j'y pense maintenant, quand même, petite correction à ce que j'ai dit. Quand je vous ai dit que on ne voulait pas changer la disposition, c'est pas vrai juste pour un élément, c'est qu'actuellement il n'y a pas de lave-vaisselle, et on aimerait bien en avoir un. Donc il faudrait en ajouter un. Donc, donc voilà. Et puis au niveau des travaux, ce serait bien que ça soit fait dans 3 mois, si possible.
Le Répondeur
Ajouter un lave-vaisselle, d'accord. Trois mois pour la réalisation, noté. Pour avancer, le mieux c'est un rendez-vous au showroom à Chavornay, où vous pourrez regarder des matériaux et discuter avec un conseiller. Quel jour vous arrangerez pour venir ?
Appelant
Bon, ben écoutez. Mardi prochain, 6 octobre, ce serait possible dans l'après-midi ?
Le Répondeur
Mardi prochain, le 6 octobre, dans l'après-midi, d'accord. Vous avez une heure qui vous arrangerait ? Un rendez-vous dure environ 1 à 2 heures.
Appelant
Ben écoutez, euh, ouais, si 14 h c'est possible, ce serait bien.
Le Répondeur
14:00, d'accord. Si vous décidez à 2, c'est mieux de venir ensemble. C'est possible pour vous et votre femme ?
Appelant
Ah écoutez, merci du conseil, c'est vrai que c'est une très bonne remarque. Et oui, tout à fait, on viendra à deux, ouais.
Le Répondeur
À 2, parfait. Vous pouvez apporter des plans, des photos, ou des mesures si vous en avez. Ça aide le conseiller. Je vais juste prendre votre nom, vous pouvez me l'épeler ?
Appelant
Oui, bien sûr. Donc, Pontier, P-O-N-T-I-E-R.
Le Répondeur
Pontier, c'est bien ça ?
Appelant
Exactement, oui.
Le Répondeur
Merci. Il y a autre chose ?
Appelant
Non, c'est tout bon.
Le Répondeur
Donc, une cuisine à rénover dans votre appartement à Bavois, moderniser les éléments existants et ajouter un lave-vaisselle, un rendez-vous souhaité au showroom le 6 octobre à 14:00, à 2, au nom de Pontier. Je n'ai rien oublié ?
Appelant
C'est tout bon.
Le Répondeur
C'est noté. Ils vous confirment le rendez-vous. Merci de votre appel, et bonne journée.
Appelant
Merci, au revoir.
Le Répondeur
Sanitaire des Noyers, bonjour. Assistant automatique, appel enregistré. Je vous écoute.
Appelant
Oui, bonjour, Monsieur Mani à l'appareil. Écoutez, je vous appelle parce que j'ai mes toilettes qui sont bouchées et, bon, c'est assez pénible, forcément. Et surtout, je ne sais pas quoi faire.
Le Répondeur
Des toilettes bouchées, c'est vraiment embêtant. Vous êtes dans quelle commune ?
Appelant
De la commune de Lancy, dans le canton de Genève.
Le Répondeur
Lancy, d'accord. Vous pouvez me donner la rue et le numéro, s'il vous plaît ?
Appelant
Oui, bien sûr. Je suis à Rue des Mâtiers 56, et je suis dans un immeuble au 2e étage.
Le Répondeur
Rue des Mâtiers 56, 2e étage, noté. Vous pouvez m'épeler votre nom, s'il vous plaît ?
Appelant
Oui, bien sûr. Donc, Mani, M-A-N-I.
Le Répondeur
Mani, c'est bien ça ?
Appelant
Exactement, oui.
Le Répondeur
Merci. Vous êtes propriétaire ou locataire ?
Appelant
Non, non, je suis locataire. Je loue mon appartement.
Le Répondeur
D'accord. Est-ce que c'est votre régie qui vous a demandé d'appeler Sanitaire des Noyers ? Ou c'est vous qui nous appelez directement ?
Appelant
Non, non, alors c'est moi qui appelle directement, je... ouais, c'est moi qui appelle directement.
Le Répondeur
Compris. Est-ce que l'eau remonte quand vous tirez la chasse ?
Appelant
Ouais, c'est ça, exactement, ouais, c'est... à chaque fois que je tire, ça remonte de plus en plus, alors j'ai l'impression que ça se vide un peu quand même si je laisse, quoi. Mais c'est très, très long, et ça stagne énormément, quoi, donc... donc ouais.
Le Répondeur
D'accord, je comprends, ce n'est pas agréable du tout. Est-ce que vous avez d'autres toilettes dans le logement, ou c'est la seule ?
Appelant
Non, c'est la seule toilette.
Le Répondeur
Je marque la demande en urgent. Il y a autre chose ?
Appelant
Non, c'est tout bon.
Le Répondeur
Donc, Lancy, rue des Mâtiers 56, 2e étage, les toilettes bouchées, au nom de Mani. Vous êtes locataire, l'eau remonte quand vous tirez la chasse, et c'est la seule toilette du logement. Je marque la demande en urgent. Je n'ai rien oublié ?
Appelant
C'est tout bon, non, merci beaucoup.
Le Répondeur
C'est noté, je transmets à l'entreprise. Merci de votre appel et bonne journée.
Appelant
Merci, au revoir.
Réservation · samedi 26 à 20h · 4 personnes
Pour rappeler
+41 78 327 ·· ··Robert
- Quand
- samedi 26 septembre, 20h
- Couverts
- 4 adultes et 1 bébé, chaise haute
- À signaler
- une intolérance au gluten
- Demande
- une table au calme, si possible
- Proposé
- soufflé à l'abricot, refusé
Gérance · urgent · fuite d'eau
Pour rappeler
+41 78 327 ·· ··Rochat
- Demande
- gérance, urgent, fuite en cours
- Locataire
- Rochat, 3e étage
- Immeuble
- Rue des Chantiers 18, Morges
- Message
- « J'ai une fuite d'eau de mon évier dans ma cuisine. Ça coule toujours, et ce n'est qu'une question de temps. »
Projet cuisine · rendez-vous le 6 octobre
Pour rappeler
+41 78 412 ·· ··Pontier
- Projet
- cuisine à rénover, appartement à Bavois
- Ce qu'il veut
- moderniser l'existant, plus un lave-vaisselle
- Échéance
- d'ici trois mois
- Rendez-vous
- 6 octobre à 14h, à deux
Dépannage urgent · toilettes bouchées, Lancy
Pour rappeler
+41 78 412 ·· ··Mani
- Demande
- toilettes bouchées, l'eau remonte à la chasse
- Lieu
- Rue des Mâtiers 56, 2e étage, Lancy
- Qui appelle
- locataire, de lui-même, pas la régie
- Urgence
- urgente, seule toilette
Comment ça marche
Quatre étapes, et votre numéro ne change pas.
Vous n'avez rien à faire. On configure avec vous la redirection de vos appels vers notre numéro, chez votre opérateur.
Renvoi de vos appels
Une redirection de vos appels vers notre numéro, posée avec vous chez votre opérateur. Vous choisissez dans quels cas, seuls ou combinés : après trois sonneries sans réponse, quand votre ligne est occupée ou sans réseau, ou pour tous les appels. Aucun matériel, aucun changement de numéro.
Il décroche et annonce ce qu'il est
Le nom de votre entreprise, puis l'annonce. Vos clients savent à qui ils parlent avant d'avoir dit un mot.
Première phrase
« Bonjour, vous êtes bien chez [votre entreprise]. Je suis l'assistant automatique de l'entreprise et cet appel est enregistré. »
Il fait parler l'appelant
Le nom, le numéro, ce qu'il veut, où, pour quand. Il relance quand c'est vague. Les questions sont les vôtres : on configure votre assistant ensemble avant la mise en service.
Vous recevez l'e-mail
Dès que l'appel se termine : le résumé, le numéro à rappeler, la transcription et l'enregistrement. En dix secondes vous savez si ça peut attendre demain. Et deux boutons pour répondre : vous confirmez ou vous refusez, et dans les deux cas l'appelant reçoit le SMS au nom de votre entreprise. Si votre calendrier est connecté, le rendez-vous confirmé s'y inscrit tout seul.
Mise en place
De la présentation à la mise en service.
Les questions sur votre installation se posent le jour où on vous présente l'offre. Ensuite, un seul rendez-vous suffit.
Le jour de la présentation
Si l'offre vous convient, on enchaîne tout de suite avec les questions : votre opérateur, vos téléphones, votre messagerie, vos horaires, qui doit recevoir quoi. Rien n'est installé ce jour-là, et ça ne prend pas plus d'une heure de plus.
Deux à trois jours, chez nous
De notre côté et sans vous déranger, on configure votre assistant pour votre métier et votre entreprise, on prépare les réglages et on contacte votre opérateur si c'est nécessaire. Vous n'avez rien à faire pendant ce temps.
La mise en service, une matinée chez vous
On pose le renvoi ensemble et on teste avec de vrais appels jusqu'à ce que ça vous convienne.
Ses limites
Nous préférons le dire d'avance.
- Il ne donne aucun prix Un montant annoncé au téléphone puis démenti, c'est un client déçu. C'est vous qui chiffrez.
- Il n'inscrit jamais rien tout seul Un rendez-vous n'entre dans votre calendrier qu'après votre validation, jamais avant.
- Il ne remplace pas votre équipe sur les questions techniques Il prend alors les coordonnées et vous transmet.
- Il annonce l'enregistrement, la loi l'exige L'art. 179ter du Code pénal punit l'enregistrement d'une conversation non publique sans l'accord des interlocuteurs. L'assistant le dit donc avant sa première question.
Pour qui
Ceux qui ne peuvent pas répondre, et ceux qui préfèrent ne plus le faire.
Le point commun de nos clients n'est pas le métier. Les uns sont appelés exactement au moment où ils ne peuvent pas décrocher. Les autres pourraient, mais ont mieux à faire de leurs journées : chez eux, l'assistant prend tous les appels, pas seulement ceux qui tombent à côté.
Construction
Le natel dans la poche, les mains dans la chape. Vous recevez la surface, l'adresse et le délai par écrit, et le devis se prépare avant de rappeler.
Restauration
Le téléphone sonne en plein rush, personne ne peut lâcher ses tables pour aller répondre. L'assistant prend la réservation à leur place, et vous la recevez avec le nom, l'heure et le nombre de couverts.
Régies et immobilier
Une fuite un samedi, un locataire qui appelle quatre fois. Des demandes écrites avec l'adresse et l'objet, pas dix messages vocaux à réécouter le lundi.
Garages
Le téléphone sonne sous le pont, la clé à choc tourne. Marque, plaque, ce qui ne va pas : vous lisez, puis vous rappelez une seule fois.
Cabinets et études
Tout tombe entre huit et neuf heures, et ceux qui tombent sur occupé ne rappellent pas toujours. Vous décidez de ce qu'il demande, et de ce qu'il ne demandera jamais.
Et le reste
Fiduciaires, artisans, paysagistes, transports, commerces. Si votre téléphone vous prend du temps que vous préféreriez passer ailleurs, appelez-nous.
Vos données
Tout est écrit, rien n'est caché.
Ce que nous faisons des données de vos appels est écrit noir sur blanc dans une annexe au contrat, que vous recevez et signez avec l'offre. Si vos clients ont des questions là-dessus, nous avons prévu une page pour eux : ce que nous collectons, qui le traite, où, et combien de temps.
Tarifs
Vous payez ce qu'il a pris.
On ne compte que les appels que l'assistant a réellement pris. Ceux que vous décrochez avant lui n'existent pas pour nous.
Prise de confiance
CHF29.–
par mois
Jusqu'à 30 appels pris par mois
Volume courant
CHF159.–
par mois
Jusqu'à 200 appels pris par mois
Automatisation complète
On en discute
plus de 200 appels
Tarif convenu ensemble
On regarde vos volumes réels sur un mois, puis on vous fait une offre.
Aucun palier à choisir
Vous ne choisissez jamais votre palier. C'est le nombre d'appels que vous lui avez laissé prendre dans le mois qui le détermine, et le compteur repart à zéro le mois suivant.
Mise en place
CHF 300.– une seule fois : votre assistant configuré pour votre métier et votre entreprise, le renvoi d'appel, et les essais jusqu'à ce que ça vous convienne.
Sans engagement
Pas de durée minimale, pas de préavis, ni de justification. Vous arrêtez à la fin de n'importe quel mois.
Premier mois garanti
À la fin du premier mois, si ça ne vous convient pas, il ne vous coûte rien.
- L'abonnement du premier mois n'est pas à payer.
- Les CHF 300.– de mise en place vous sont remboursés.
Un mois complet sur vos vrais appels, sans rien risquer.
Questions
Ce qu'on nous demande avant de signer.
Mes clients vont raccrocher quand ils entendront une IA.
Certains, oui. Mais comparez à ce qui se passe aujourd'hui : l'appel sonne dans le vide ou tombe sur une boîte vocale, et la boîte vocale ne récolte presque rien : les gens n'aiment pas parler dans le silence.
Notre assistant IA, lui, pose des questions et obtient un nom, un numéro et une demande. Même si un appelant sur trois raccroche, ceux qui restent sont des demandes que vous n'aviez pas avant.
Est-ce qu'il connaît mon métier et mon entreprise ?
Oui : c'est tout l'objet de l'étape de configuration, pendant la mise en place. On règle votre assistant sur votre métier et votre entreprise : ce qu'il doit demander, dans quel ordre, le vocabulaire de votre branche, comment il vous annonce, et surtout ce qu'il ne doit jamais dire. Ça fait partie des CHF 300.– de mise en place, et ça se corrige ensuite autant de fois qu'il le faut.
Combien de temps avant que ça tourne ?
Comptez une semaine entre le premier rendez-vous et la mise en service : notre préparation prend deux à trois jours, le reste dépend de votre calendrier et de votre opérateur. Ce qui prend du temps, c'est de configurer votre assistant correctement, de le relier à vos outils quand c'est nécessaire, votre messagerie ou votre calendrier, et de faire les essais avec vous.
Qu'est-ce qui est compté comme un appel ?
Uniquement un appel auquel l'assistant a répondu. S'il sonne chez vous et que quelqu'un décroche avant lui, il n'entre dans aucun compteur. Vous payez ce qu'il a fait à votre place, rien d'autre, et le compteur repart à zéro chaque mois.
Et si je veux arrêter ?
Vous nous le dites, sans avoir à donner de raison, et on s'occupe du reste. On coupe le renvoi, on retire ce qu'on a mis en place, et votre ligne retrouve exactement l'état qu'elle avait avant nous.
En quelles langues répond-il ?
Français, allemand, italien, anglais et portugais. Il ouvre toujours en français, puis il bascule dans la langue de l'appelant dès que celui-ci lui parle autrement : personne n'a de touche à presser ni de menu à écouter. L'allemand et l'italien sont les deux cas courants, parce que la Suisse romande travaille avec des entreprises générales et des architectes de tout le pays.
Qui nous sommes
Deux amis et associés, à Yverdon-les-Bains.
Adam Gruber et Esteban Giorgis
On s'est rencontrés pendant notre apprentissage CFC en informatique, au CPNV de Sainte-Croix, puis on a continué ensemble à la HEIG-VD, l'école d'ingénieurs d'Yverdon, en informatique et systèmes de communication.
Ce qu'on a appris pendant ces années, on a voulu s'en servir pour construire un outil qui serve vraiment aux entreprises. C'est nous qui venons, qui configurons votre assistant pour votre métier et votre entreprise, et qui corrigeons ce qui ne va pas.
Nous sommes actuellement deux, sans investisseurs et sans centre d'appel. Le Répondeur Romand ne vend qu'une chose, l'assistant téléphonique : ni site web, ni conseil, ni rien d'autre à côté. Et quand vous nous appelez, c'est l'un de nous qui décroche.
Romand, parce que c'est ici qu'on travaille : à Lausanne, Neuchâtel et Fribourg comme partout ailleurs en Suisse romande, chez des entreprises d'ici.
- Entreprise
- Le Répondeur Romand
- Siège
- Yverdon-les-Bains (VD)
- Rayon
- Toute la Suisse romande
- Équipe
- Adam Gruber et Esteban Giorgis
- Formation
- Ingénieur en informatique et systèmes de communication (HEIG-VD)
Pour commencer
Quatre minutes, et vous saurez si ça vaut la peine.
Dites-nous combien d'appels vous ratez et ce que vous aimeriez qu'on demande à votre place. On vous dit ce que l'assistant ferait chez vous, ce qu'il ne saura pas faire, et ce que ça vous coûterait. Si ça n'a pas d'intérêt pour vous, on vous le dit aussi : on préfère un non rapide à un client déçu.
C'est l'un de nous deux qui décroche. Rien à préparer, et vous n'êtes engagé à rien.